一、售前咨询服务

1.客户通过电话、网络平台、现场到访等多种方式联系通惠陵园客服人员。

2.客服热情接待，详细了解客户需求，包括但不限于选购墓地的用途（单人、双人等）、预算范围、对墓型风格的偏好（传统、艺术、生态等）。

3.为客户提供陵园整体规划、墓区分布、不同价位墓型介绍等资料，耐心解答客户关于陵园环境、风水、交通便利性等方面的疑问。

二、实地看园引导

1.根据客户预约时间，安排专业导览人员在陵园门口迎接客户。

2.导览人员沿途向客户介绍陵园的绿化景观、休闲设施维护情况，展示园区的宁静与优美环境。

3.按照客户前期咨询意向，带领客户依次参观对应墓区，实地讲解各墓型的材质、尺寸、雕刻工艺特色，让客户直观感受不同选择的差异。

三、选购签约流程

1.客户选定墓型后，业务人员协助客户核对墓位信息，包括位置编号、方位朝向等细节，确保客户清晰知晓所购产品详情。

2.向客户出示详细的价格清单，涵盖墓地购置费用、管理费、可能涉及的刻字费等各项明细，透明消费，无隐藏收费。

3.与客户签订正规购买合同，合同条款明确双方权利义务，如墓地使用年限、陵园管理责任、后续维护服务约定等，同时向客户提供合同副本留存。

四、碑文定制服务

1.为客户提供碑文设计模板，涵盖多种字体、排版风格供选择，满足客户对个性化、庄重肃穆等不同风格需求。

2.安排专业文案人员与客户沟通，协助撰写碑文内容，确保用词准确、情感真挚，既能体现逝者生平亮点，又符合丧葬文化传统。

3.根据客户最终确认的碑文设计稿，安排专业雕刻师傅精心雕琢，在约定时间内完成制作，保证刻字质量清晰、美观、持久。

五、落葬仪式协助

1.在落葬前，与客户沟通确定落葬日期、时间，提前安排工作人员准备墓穴，确保墓穴整洁、无杂物。

2.为客户提供落葬仪式流程建议，可根据客户宗教信仰、家族传统定制仪式环节，如鲜花祭祀、上香祈福、默哀缅怀等步骤。

3.落葬当日，陵园工作人员全程在场协助，引导家属有序进行仪式，提供必要的工具设备，保障落葬过程庄重、顺利完成。

六、售后服务跟进

1.建立客户档案，定期回访客户，了解客户对墓地使用、陵园环境维护等方面的满意度，记录客户反馈意见。

2.按照合同约定，按时对墓地进行日常维护，包括绿化修剪、墓区清扫、设施检修等工作，确保陵园始终保持良好状态。

3.为客户提供祭扫相关便利服务，如在祭扫高峰期提供交通疏导、增设临时休息区；平日里可为客户代献鲜花、擦拭墓碑等，让客户放心、安心。